A ZENO realiza a entrega no endereço informado no momento da compra. Por isso, é essencial que o preenchimento dos dados seja feito com atenção. Informações incorretas ou incompletas podem impedir a entrega e gerar custos adicionais.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pacote retornará para a ZENO, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Todas as informações sobre tentativas de entrega e agência responsável pela retirada estarão disponíveis no rastreio, que pode ser consultado com o código enviado por e-mail e WhatsApp.
A ZENO não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente. Nesses casos, o pedido retorna automaticamente para a nossa central, e não haverá novas tentativas de entrega. O reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete. Pedidos não entregues por esse motivo não são reembolsáveis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e envio, com prazo de até 2 dias úteis.
⚠️ Pedidos com lentes com grau ou filtro de luz azul exigem produção sob medida em laboratório, com prazo de 3 a 6 dias úteis antes do envio.
O prazo de entrega exibido na finalização da compra refere-se ao tempo estimado entre o despacho e a chegada ao seu endereço, variando de acordo com sua localização e a modalidade de frete escolhida. Nosso centro de distribuição está em São Paulo - SP, o que favorece entregas mais rápidas em regiões próximas.
Fatores externos como greves, condições climáticas, feriados ou áreas de risco podem ocasionar atrasos.
📌 Importante: Para pedidos com lentes personalizadas, o prazo de envio começa a contar após a produção das lentes.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em algumas situações, como destinatário ausente ou restrição de entrega na região, pode ser necessário que o cliente retire o pedido na agência indicada.
Reforçamos a importância de preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o produto retorne por erro no preenchimento, será necessário arcar com um novo frete para reenvio.
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. Qualidade e segurança na entrega fazem parte do nosso compromisso com você.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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